Pour chacun de ses clients, en réponse à leurs problématiques relatives aux domaines de la qualité, logistique industrielle, AB Serve met à disposition ses équipes d’experts. Pour chacun des projets, une solution fiable et durable s’intégrant au processus d’amélioration continue de l’entreprise est recherchée et mise en place.

Optimiser l’expérience client grâce à la cotation véhicule fini

La cotation véhicule fini est une prestation qui consiste à évaluer la qualité de fabrication des véhicules en sortie d’usine constructeur. A mi-chemin entre l’audit interne et l’enquête de satisfaction clients, la cotation véhicule fini est un service issu de la gamme « Sécurisation des processus/Analyse-Expertise » d’AB Serve.

La cotation véhicule fini répond au besoin des constructeurs de s’assurer objectivement que chacune de leurs usines respecte l’intégralité des étapes du process. Elle est menée par des techniciens agréés qui se placent en auditeurs indépendants. L’opération vise à évaluer la qualité de fabrication des véhicules avant qu’ils ne soient expédiés.

L’inspection nécessite pas moins de six heures par véhicule. Elle est composée d’une phase de tests statiques et d’une phase de tests dynamiques. Elle comprend plusieurs centaines de points de contrôle. Aspect, confort, bruit, fonctionnement des équipements, présence des options commandées, … Tout est passé en revue, et ce passage au crible du véhicule donne lieu à un rapport « vision client »; parce qu’il s’apparente au résultat d’une enquête de satisfaction client en avant-première.

La cotation véhicule fini s’inscrit dans la démarche d’amélioration continue des constructeurs. Elle vise un double objectif :
– valider la fiabilité des contrôles effectués en usine (et prendre les mesures adéquates en cas de défaillance),
– évaluer et améliorer l’expérience client.